Comment pouvons-nous vous aider ?

Mot de passe oublié ? Suivez ces étapes pour récupérer l’accès à votre compte :

1. Rendez-vous sur la page de connexion sur lise.com
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte
4. Vous recevrez un lien pour définir un nouveau mot de passe (pensez à vérifier vos spams)
5. Suivez le lien pour créer un nouveau mot de passe sécurisé
6. Connectez-vous normalement avec votre nouveau mot de passe

La création d’un compte Lise se fait entièrement en ligne en quelques minutes. Il vous suffit de renseigner votre nom, prénom, adresse e-mail et un mot de passe sécurisé. Vous recevrez ensuite un code de vérification par e-mail pour activer votre compte. Une fois le compte activé, vous serez guidé étape par étape pour compléter votre profil et accéder à la plateforme.

Pour garantir la sécurité de votre argent, l’accès à votre compte Lise est protégé par une authentification à deux facteurs (2FA). À chaque tentative de connexion, nous vous envoyons un code de sécurité unique sur l’adresse e-mail reliée à votre compte Lise. Cette étape de vérification est indispensable : elle nous assure que vous êtes bien la seule personne à pouvoir accéder à votre espace.

💡 Vous n’avez pas reçu le code ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spams).

Conformément à la procédure décrite dans les CGU, Lise peut, à votre demande, mettre en œuvre des Mesures d’Urgence en cas de problème grave (vol ou perte d’identifiants, compromission de l’espace personnel, perte d’accès aux titres, erreur de transfert).

Concrètement :

1. Remplissez le formulaire en ligne prévu à cet effet (accessible depuis ce lien XX) en fournissant votre mot de passe et en répondant aux questions de sécurité.
2. Une fois la demande validée, Lise procède au gel temporaire de votre espace personnel, y compris wallets et comptes associés.
3. Ce gel bloque immédiatement tout accès jusqu’à la fin de l’enquête.
4. Une alerte est automatiquement transmise à nos équipes pour traiter l’incident.

ℹ️ La responsabilité de Lise reste limitée dans les conditions prévues à l’article 9 des CGU.

En cas de mécontentement, vous pouvez déposer une réclamation auprès de Lise via le formulaire en ligne dédié accessible sur notre site. Lise s’engage à traiter votre réclamation dans les délais prévus par sa Procédure de Traitement des Réclamations.

Si la réponse de Lise ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’AMF :

• En ligne : www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf
• Par courrier : Autorité des marchés financiers — La médiation — 17, place de la Bourse — 75082 Paris Cedex 02

Non, pas pour des investisseurs particuliers. Pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire, chaque personne physique ne peut créer qu’un seul compte utilisateur sur Lise. Si vous souhaitez gérer un compte entreprise (personne morale), celui-ci est distinct de votre compte personnel et suit un processus d’inscription dédié.

Avant de faire la demande, assurez-vous que :

• Votre solde est à zéro (tous les fonds ont été retirés)
• Aucune opération (ordre ou souscription) n’est en cours
• Aucun titre n’est détenu dans votre portefeuille
• Contactez notre support via mail ou le chat
• Une vérification d’identité pourra être demandée
• Une confirmation vous sera envoyée une fois la clôture effective

Conformément à nos obligations réglementaires, certaines données seront archivées pendant 5 ans après clôture.

Le questionnaire KYC (pour « Know Your Customer ») est un formulaire obligatoire destiné à vérifier votre identité et recueillir des informations personnelles essentielles. Il permet à Lise de respecter ses obligations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Ce questionnaire est rapide à remplir, mais obligatoire pour garantir un environnement d’investissement sécurisé pour tous.

La vérification de votre identité (KYC - Know Your Customer) est une étape obligatoire pour accéder à Lise. Elle répond à deux objectifs :

• Conformité réglementaire : En tant qu'infrastructure de marché agréée, Lise est tenue de respecter les normes de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LCB-FT).
• Sécurité de vos actifs : Cette procédure garantit que vous êtes le seul détenteur légitime de votre compte et protège l'intégrité de l'écosystème pour tous les investisseurs.

Note : L'accès aux fonctionnalités d'investissement (achat/vente de titres) est conditionné à la validation définitive de votre dossier par nos services.

La vérification de votre identité est une étape obligatoire pour activer votre compte. Les documents acceptés sont :

• La carte nationale d’identité (recto-verso)
• Le passeport
• Le titre de séjour en cours de validité

Le document doit être lisible, non expiré, et correspondre aux informations renseignées dans votre profil.

Un refus de vérification peut intervenir pour plusieurs raisons :

• Document expiré, illisible, flou, tronqué ou mal cadré
• Incohérence entre les informations déclarées et le document fourni
• Statut de Personne Politiquement Exposée (PEP) nécessitant des contrôles renforcés
• Présence sur une liste de sanctions internationale

Vous recevrez un e-mail indiquant le refus. Vous pourrez ensuite transmettre une nouvelle version directement via votre espace personnel.

En règle générale, votre vérification est traitée en moins de 48 heures ouvrées après l’envoi des documents. En cas de forte demande ou de vérifications complémentaires, le délai peut être légèrement plus long. Vous serez notifié(e) par e-mail dès que votre identité est validée.

Le questionnaire d'adéquation (MiFID II) est un outil conçu avant tout pour votre protection. Loin d'être un examen, c'est une étape clé pour personnaliser votre expérience sur Lise :

• Une approche sur mesure : Il nous permet de mieux connaître votre expérience et vos objectifs afin de nous assurer que les opportunités d'investissement sur la plateforme correspondent à vos attentes.
• Investir en confiance : Comme Lise utilise des technologies innovantes (DLT), ce parcours vous aide à valider votre compréhension des mécanismes boursiers avant de vous lancer.
• Accompagnement réglementaire : C'est une obligation légale qui garantit que chaque utilisateur de la plateforme bénéficie d'un environnement d'investissement sécurisé et adapté à son profil.

Rassurez-vous : Ce questionnaire ne prend que quelques minutes et n'a pas pour but de vous juger, mais de vous offrir le meilleur cadre possible pour gérer votre portefeuille de PME et ETI.

Le test se compose de deux parties : un test général sur les marchés financiers (score minimum requis : 50 %) et un test spécifique à Lise et à la technologie DLT (score minimum requis : 66 %). Vous pouvez répondre à votre rythme depuis votre espace personnel.

Oui. En cas d’échec, un délai est prévu avant de pouvoir repasser le test. Ce délai vous permet de vous documenter davantage sur les marchés financiers et la technologie blockchain. Des ressources pédagogiques sont accessibles sur la plateforme et sur ce centre d’aide pour vous aider à vous préparer.

Non. La validation de votre compte (KYC) est une première étape nécessaire, mais pas suffisante. Vous devez également réussir le questionnaire d’adéquation avant de pouvoir accéder aux marchés et passer vos premiers ordres.

Un représentant légal de l’entreprise crée un compte professionnel en ligne, renseigne les informations requises et soumet les documents d’admission (extrait Kbis, statuts, table de capitalisation, etc.). L’équipe Lise analyse le dossier et revient vers vous dans un délai de 48 heures.

Oui. Une fois le compte principal créé et validé, le représentant légal peut ajouter plusieurs utilisateurs avec des droits d’accès spécifiques (lecture seule, passage d’ordres, administration, etc.). Cette fonctionnalité permet de déléguer certaines tâches à différents collaborateurs. Chaque collaborateur doit d’abord créer son propre compte personnel (en personne physique). Le représentant légal peut ensuite leur attribuer des accès spécifiques sur le profil de l'entreprise (lecture seule, passage d’ordres, administration, etc.).

Un Émetteur (société cotée sur Lise) dispose d’un espace dédié depuis lequel il peut : gérer sa fiche entreprise et ses documents réglementaires, suivre les souscriptions pendant une IPO, consulter l’évolution de son actionnariat, communiquer des informations réglementées aux investisseurs, et coordonner les opérations sur titres (dividendes, assemblées).