Comment pouvons-nous vous aider ?

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur votre nom (en haut à droite), puis sur « Portefeuille ».
3. Sélectionnez « Ajouter des fonds ».
4. Choisissez votre méthode de dépôt : virement simplifié ou virement SEPA classique.

⚠️ Important : le virement doit impérativement provenir d’un compte bancaire ouvert à votre nom.

Chaque membre Lise dispose d’un IBAN personnel dédié, ouvert à son nom sur la plateforme. Les fonds apparaîtront automatiquement sur votre portefeuille dès réception.

Actuellement, seuls les virements bancaires sont acceptés pour alimenter votre compte Lise. Les virements doivent obligatoirement provenir d’un compte bancaire à votre nom avec un IBAN européen. Les paiements par carte, PayPal ou autres méthodes ne sont pas disponibles.

Non. Aucun frais n’est appliqué par Lise sur vos dépôts.

Non. Il n’y a aucun montant minimum ou maximum imposé pour déposer des fonds sur votre compte Lise.

Si votre virement n'est pas visible après 3 jours ouvrés, vérifiez d'abord que l'IBAN utilisé est correct et que le compte émetteur est bien à votre nom.

Si tout est en règle de votre côté :

• Contactez notre support : Envoyez-nous une preuve de virement (PDF ou capture d'écran) directement via le chat de la plateforme ou à l'adresse support@lise.com .
• Délai de résolution : Nos équipes rapprochent manuellement les fonds sous 24h à 48h après réception de votre justificatif.

Astuce : Pour vos futurs dépôts, l'utilisation du virement instantané permet généralement une mise à jour de votre solde en quelques minutes.

Oui. Vos espèces détenues sur Lise sont protégées par deux mécanismes distincts, selon la nature de l’événement :

Si Lise venait à faire défaut, vos fonds, conservés sur un compte ségrégué auprès de notre partenaire bancaire, sont couverts par le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR) jusqu’à 100 000 € par déposant. C’est la même protection que dans votre banque.

Si des fonds venaient à être perdus en dehors de tout scénario de défaillance, Lise en assume directement la responsabilité, à hauteur des montants concernés. Seul un événement extérieur échappant à son contrôle raisonnable, dont les conséquences étaient inévitables malgré tous les efforts déployés, peut l’en exonérer.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur « Portefeuille » dans le menu utilisateur.
3. Cliquez sur « Retirer des fonds ».
4. Renseignez le montant souhaité et choisissez un bénéficiaire dans la liste des comptes enregistrés.
5. Validez la demande de retrait.

Pour des raisons de sécurité, le virement ne peut être effectué que vers un compte bancaire à votre nom. Aucun virement vers un tiers n’est possible.

Les retraits de fonds vers votre compte bancaire peuvent prendre jusqu’à 48 heures ouvrées. Vous serez notifié(e) par e-mail à chaque étape du traitement.

Votre situation financière est consultable à tout moment depuis le menu utilisateur (cliquez sur votre nom en haut à droite), sur votre Dashboard ou dans la section « Portefeuille et actions ».

Vous y trouverez trois informations distinctes :

• Mon solde total : Il représente la somme globale de vos avoirs en espèces sur la plateforme.
• Mes ordres en cours : Ce montant correspond aux espèces immobilisées pour vos ordres d’achat en attente. Cet argent est réservé pour garantir que vous pourrez payer vos titres dès qu'une contrepartie est trouvée.
• Mon solde disponible : C’est le montant que vous pouvez utiliser immédiatement pour passer de nouveaux ordres ou effectuer un retrait. Il se calcule ainsi : Solde Total - Ordres en cours.

Que se passe-t-il pour mes espèces ?

• En cas de débouclage (achat effectué) : Votre compte espèces est effectivement débité du montant de la transaction et votre portefeuille est crédité des titres.
• En cas d'annulation de l'ordre : Vos espèces immobilisées sont immédiatement libérées et réintègrent votre solde disponible.

• L’IBAN n’est pas valide ou ne correspond pas au nom de votre compte Lise
• Le compte n’est pas éligible (uniquement les comptes à votre nom personnel — pas de tiers, comptes partagés ou entreprises sauf compte entreprise validé)
• Un contrôle de sécurité ou de conformité est en cours

Vous recevrez un e-mail de refus et pourrez corriger les informations depuis votre espace.